Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile calendaristice, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la data la care ai primit produsul pentru a solicita returnarea acestuia.

Ne dorim să fii pe deplin mulțumită atunci când cumperi produse de la noi, de aceea punem pasiune în realizarea fiecărui articol vestimentar. Nu producem în serii mari, ci articole unice sau în cantitate limitată, iar satisfacția clientului este foarte importantă pentru noi.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat, nefolosit, fără modificări fizice, fără pete, fără miros de parfum, deodorant, detergent sau urme de spălare, cu toate etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesar să prezinți dovada achiziției, cum ar fi factura sau numărul comenzii.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@ateliercinq.ro. Te rugăm să incluzi în e-mail numărul comenzii, produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi și, opțional, o scurtă descriere a motivului returului. De asemenea, vă puteți retrage din contract aici: https://www.ateliercinq.ro/pages/retrage%C8%9Bi-va-din-contract-aici

Produsele returnate trebuie trimise prin solicitare pe pagina de contact, la adresa de e-mail contact@ateliercinq.ro sau în formularul de retragere de mai sus.

Produsele trimise către noi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

După ce ne-ai anunțat intenția de retur, ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru ca produsul să ajungă la noi. Returul este gratuit.

Ne poți contacta oricând pentru întrebări legate de retur la contact@ateliercinq.ro.

Produse defecte, deteriorate sau comenzi greșite

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit un produs greșit, contactează-ne cât mai curând la contact@ateliercinq.ro.

E-mailul trebuie să conțină imagini clare ale produsului defect sau deteriorat, împreună cu o descriere cât mai detaliată a problemei, pentru ca noi să putem evalua situația și să găsim cea mai bună soluție.

Toate produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite. Nu putem accepta produse care au fost deteriorate, purtate, spălate sau modificate de către client.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Anumite categorii de produse nu pot fi returnate, inclusiv:

  • produsele realizate la comandă pe măsurile tale;
  • produsele confecționate după specificațiile tale;
  • produsele personalizate în mod clar;
  • serviciile prestate;
  • produsele care prezintă urme de purtare, spălare, parfum, deodorant, detergent, pete sau deteriorări;
  • produsele fără etichetele originale intacte;
  • produsele care nu sunt returnate în ambalajul original, împreună cu documentele care le-au însoțit.

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c), produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate.

În cazul produselor care nu sunt personalizate, acestea trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, cu etichetele intacte, în ambalajul original și împreună cu toate documentele care le-au însoțit, cum ar fi factura.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul nu respectă aceste condiții sau în situația unor abuzuri, cum ar fi retururile repetate.

Schimburi de produse

Acceptăm înlocuirea unui produs cu unul identic, dar într-o altă mărime, doar dacă produsul returnat este în aceeași stare în care a fost livrat: nepurtat, nefolosit, fără modificări fizice, fără pete, fără miros de parfum, deodorant, detergent sau urme de spălare, cu toate etichetele intacte și în ambalajul original.

Pentru a solicita schimbul unui produs, te rugăm să ne contactezi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, la adresa contact@ateliercinq.ro sau prin intermediul mesageriei de pe www.ateliercinq.ro.

Înlocuirea se va face în limita stocului disponibil. Dacă produsul returnat prezintă defecte, urme de purtare, deteriorări sau nu respectă condițiile de retur, înlocuirea va fi refuzată, iar produsul inițial îți va fi expediat înapoi. În această situație, costul transportului va fi suportat de către tine.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană

Dacă produsul nu este realizat la comandă sau personalizat în mod clar, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi nevoie să oferi un motiv.

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat, nefolosit, cu etichetele intacte, în ambalajul original și împreună cu dovada achiziției.

Rambursări

După ce primim și verificăm produsul returnat, te vom informa prin e-mail dacă returul a fost aprobat sau respins.

Dacă returul este aprobat, îți vom rambursa suma achitată prin aceeași modalitate de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care ai fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare.

În cazul plăților ramburs, suma va fi returnată prin virament bancar, în contul indicat de tine.

Rambursarea va fi efectuată în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat cu privire la decizia de returnare a produselor, cu condiția ca produsul returnat să fi ajuns la noi și să respecte condițiile de retur.

Te rugăm să ai în vedere că poate dura câteva zile până când suma devine vizibilă în contul tău, în funcție de banca emitentă.