Dacă nu ești 100% satisfăcută de produsul disponibil în stoc și cumpărat de la noi, poți să îl returnezi.

Ne dorim sa fii pe deplin mulțumită atunci când cumperi produse de la noi, de aceea punem pasiune în realizarea fiecarui articol vestimentar. Nu producem în serii mari, ci articole unice sau în cantitate limitată, cel mai important pentru noi fiind satisfacția clientului.

ACEȘTIA SUNT PAȘII PE CARE TREBUIE SĂ-I URMEZI ÎN SITUAȚIA RETURULUI:

În termen de 14 zile calendaristice, din momentul în care ai primit produsul prin curier, trebuie să anunți intenția ta de a returna produsul. Poți face asta, cel mai ușor, pe e-mail la contact@ateliercinq.ro. 

După trimiterea e-mailului de retur cu toate detaliile necesare (inclusiv nr. de comandă și o scurtă descriere a motivului pentru care dorești să returnezi produsul sau produsele), vei primi pe un suport durabil, respectiv printr-un e-mail în care ești informat de aprobarea sau respingerea cererii tale, numai după returnarea produsului (în ambalajul original cu toate etichetele intacte). Produsul va fi acceptat la returnare numai în situația în care nu prezintă modificări fizice sau urme de purtare (pete, miros de parfum, deodorant sau urme de spalare sau parfum de detergent) și are eticheta interioară intactă, altfel acesta va fi refuzat.

După anunțarea intenției de returnare aveți 14 zile calendaristice în care produsul trebuie să ajungă la noi. Returul este gratuit.

Dacă ai optat pentru rambursul sumei de bani, îți vom trimite suma prin virament bancar. Banii vor fi vizibili în cont în maxim 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat de returul produselor. Îți vom rambursa banii prin aceeași modalitate de plată ca și cea folosită inițial, cu excepția cazului în care ți-ai exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare. 

De asemenea, acceptăm înlocuirea unui produs cu unul identic sau de o altă măsură doar prin returnarea produsului în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate etichetele intacte), în termen de 14 zile calendaristice de la sesizarea pe e-mail la contact@ateliercinq.ro sau prin intermediul mesageriei de pe www.ateliercinq.ro.

Produsul va fi înlocuit numai în măsura în care produsul returnat nu prezintă modificări fizice sau urme de purtare (pete, miros de parfum, deodorant sau urme de spalare sau parfum de detergent) și are eticheta interioară intactă.

Înlocuirea se va face cu un alt produs identic dar de o mărime diferită. În situaţia în care produsul returnat prezinta defecte, înlocuirea acestuia va fi refuzată și îți vom expedia produsul inițial, costul transportului fiind suportat de către tine.

RESTRICȚII PRIVIND RETURUL PRODUSELOR

Următoarele categorii de produse nu vor putea fi returnate:

Produse de tip comandă specială, adică confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar. Astfel, pe parcursul realizării produsului final este posibil să îți solicităm informații suplimentare astfel încât produsul să fie conform cerințelor tale.

Prestari servicii

ATENȚIE! Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate. În cazul în care nu este vorba despre produse personalizate, acestea trebuie returnate în aceeași stare, cu etichetele intacte și împreună cu toate documentele care l-au însoțit (factură, etc.). Produsele returnate trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire: fără deteriorări, fără defecte induse de catre client.

RETURUL PRODUSELOR DEFECTE SAU DETERIORATE

În cazul produselor defecte sau deteriorate, te rugăm să ne transmiți un e-mail la adresa contact@ateliercinq.ro care să conțină imagini concludente cu produsul defect sau deteriorat, împreună cu o descriere cât mai clară a problemei.

Toate produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. Nu putem accepta produsele care au fost degradate de către tine.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).